إعادة تصميم بنك بلتون

التطبيق البنكي القديم كان معقداً بشكل مفرط — ٧ نقرات لإتمام تحويل بسيط. معدل شكاوى الدعم عالي، وعدد كبير من المستخدمين يتخلون عن المهام في منتصف الطريق.

بدأنا بـ user research مكثف: ٣٠ مقابلة عميقة + ٦٠ جلسة اختبار. صممنا نظام تصميم متكامل من البداية، وأعدنا هيكلة الـ information architecture بالكامل.

التسليم بالمراحل: design system أولاً، ثم الشاشات الحرجة (تحويلات، دفع فواتير)، ثم الشاشات الثانوية. كل مرحلة اختبرناها مع 10+ مستخدم قبل الـ dev handoff.

التحويل الآن في ٣ نقرات. شكاوى الدعم انخفضت ٤٠٪. الـ SUS score وصل ٩٢ (ممتاز). البنك كسب ١٥٠k مستخدم جديد بعد الإطلاق.