I varje projekt vi startar hör vi samma fråga från kunderna: ”Använder vi ett färdigt CRM och bygger inte ett anpassat system?” Svaret – som vanligt, ärliga tekniska svar –Det beror på. I den här artikeln kommer vi att granska beslutsramen som vi använder med våra kunder.

Den riktiga inledningen

Efter 8 år av att bygga CRM-system för företag i olika branscher — från SaaS till e-handel till FinTech — har vi skapat ett enkelt ramverk som hjälper dig att fatta rätt beslut första gången.

”Rätt CRM är inte det dyraste eller mest populära – det är det som speglar hur ditt team arbetar och servar dina kunder.”

Varför anpassning överhuvudtaget?

Företag som väljer anpassning lider vanligtvis av betydande problem med hyllsystem:

  • Unika operationer– Försäljningskedjor eller godkännandearbetsflöden passar inte de färdiga mallarna, och man måste vrida på affärsprocessen för att få in den i systemet.
  • Djup integration— Lokala affärssystem, lager, betalningsgateways och ofta ett redovisningssystem med egen integritet.
  • Rapporter och analyserMed större djup än vad som finns i färdiga verktyg, speciellt om beslutsteamet behöver anpassade instrumentpaneler.
  • AnvändarupplevelseDesigna ditt interna team utifrån hur de fungerar, inte hur produkten fungerar.

När kommer tilldelningen att vinnas?

Den allmänna regeln vi tillämpar: Om din verksamhet har mer än5 undantagAngående standard CRM-flöde, eller om du pratar om ett team på 20+ aktiva användare, börja på allvar räkna ut den långsiktiga kostnaden.

Tumregel

Ersättningen kommer sannolikt att bli dyrare efter 3 till 5 år – när du räknar in årliga licenskostnader, frekvent utbildning i konstiga inställningar och lösningar som är ett resultat av begränsningarna i SaaS.

När är redo nog?

Om ditt team är färre än 10 användare, är din verksamhet nära standard B2B/B2C-flöde, och din budget är begränsad i början —Klar är bättre. Börja med det, installera marknadsanpassning och tänk sedan på anpassning.

Hybridlösning: Bäst i de flesta fall

I de flesta av våra projekt rekommenderar vi ett hybridt tillvägagångssätt: använd en färdig CRM som bas och bygg anpassade moduler på den för unika processer. HubSpot + anpassade API:er eller Zoho + anpassade tillägg. På så sätt får du det bästa av två världar.

Beslutsram i 5 frågor

  1. Är din verksamhet typisk eller radikalt annorlunda än branschen?
  2. Planerar du att växa till dubbel storlek på 3 år?
  3. Har du interna utvecklingsresurser eller en pålitlig teknikpartner?
  4. Integreras det med mer än 3 interna system?
  5. Överstiger den årliga licenskostnaden 30 % av IT-budgeten?

3 ”ja” svar eller fler? Tilldelningen är värd att studera.

Slutsats

Det finns inget enda rätt svar. Beslutet är alltid kontextuellt. Behöver du en konsultation med oss ​​angående ditt specifika ärende, boka en kostnadsfri konsultation – 30 minuter så tar vi fram en tydlig plan utifrån dina siffror.