Den gamla bankappen var alltför komplex - 7 klick för att slutföra en enkel överföring. Andelen supportklagomål är hög och ett stort antal användare överger sina uppgifter halvvägs.
Beltone Digital Bank
Beltone Bank redesign
Resultat · i siffror
+55 %
Förbättring av användarnöjdhet
-40 %
Låg supportbiljetter
2,1x
Hastighet att slutföra överföringar
92 %
SUS score
30+
Användarintervju
60+
Testsession
Använd teknik
Figma
React
Design Tokens
01
Utmaningen
02
Tillvägagångssätt
Vi började med intensiv användarforskning: 30 djupintervjuer + 60 testtillfällen. Vi designade ett integrerat designsystem från grunden och omstrukturerade informationsarkitekturen helt.
03
Genomförandet
Leverans i etapper: designa systemet först, sedan kritiska skärmar (överföringar, fakturabetalningar), sedan sekundära skärmar. Vi testade varje steg med 10+ användare innan dev handoff.
04
Sammanfattning
Överför nu med 3 klick. Supportklagomål minskade med 40 %. SUS-poängen nådde 92 (utmärkt). Banken fick 150 000 nya användare efter lanseringen.